Devoluções – Reclamações

1 & 2. Reclamação dentro do período de garantia – escolha se pretende um produto de substituição ou um reembolso (sem custos para o cliente) Verificamos todos os produtos antes de os enviar. No entanto, se um produto estiver danificado ou apresentar qualquer defeito, ou se tiver recebido um produto errado ou uma quantidade incorreta, substituiremos o artigo defeituoso o mais rapidamente possível, sem qualquer custo para si. Se selecionar esta opção, enviaremos por e-mail uma etiqueta de devolução com os portes pré-pagos. Poderá então entregar a encomenda no ponto de entrega mais próximo. Assim que recebermos a sua encomenda e aprovarmos a reclamação, enviaremos um produto de substituição. Não nos responsabilizamos por danos ou defeitos em quaisquer componentes causados por utilização incorreta, força excessiva, fenómenos naturais, acidentes, colisões, impactos de detritos projetados, pedras ou outros objetos, instalação incorreta ou alterações e modificações de qualquer tipo. Também não nos responsabilizamos por danos nos faróis auxiliares ou no veículo resultantes de uma utilização negligente com coberturas de proteção ou filtros instalados. A garantia não cobre lesões pessoais e/ou danos materiais resultantes da instalação ou utilização dos nossos produtos. Danos na pintura ou vidros/lentes partidos devido a impactos externos, como projeções de pedras, não estão cobertos pela garantia. Nunca reembolsamos eventuais custos de montagem relacionados com uma reclamação, nem custos de oficina, aluguer ou outras despesas semelhantes resultantes de atrasos na entrega. Reclamações injustificadas Se a sua reclamação se revelar injustificada, ser-lhe-ão cobrados 250 SEK, incluindo IVA, relativos a despesas de transporte e processamento. Considera-se uma reclamação injustificada quando o produto não apresenta qualquer defeito e funciona corretamente durante os nossos testes, e a causa do problema comunicado pode ser atribuída a uma instalação incorreta ou a um diagnóstico insuficiente da avaria. Um exemplo: Um cliente compra um conjunto de três faróis auxiliares LED e apresenta uma reclamação relativa a um ou mais faróis porque não acendem ou não funcionam como esperado. Enviamos novos faróis auxiliares juntamente com uma etiqueta de devolução pré-paga. No entanto, quando testamos os faróis devolvidos, verificamos que não apresentam qualquer defeito e funcionam corretamente. Também pode acontecer que um cliente apresente uma reclamação relativa a um farol auxiliar que não acende, embora o verdadeiro problema esteja na cablagem ou na ligação e não no próprio farol. Um diagnóstico corretamente realizado teria demonstrado que o problema tinha outra causa, como uma ligação invertida dos fios positivo e negativo, um conector colocado ao contrário ou mal ligado, um relé defeituoso ou um problema no sistema elétrico do veículo. 3. Direito de livre resolução no prazo de 30 dias – pretendo um reembolso, exclui barras de proteção frontal de grandes dimensões, consulte o ponto 5 (portes de devolução de 95 SEK a cargo do cliente) Dispõe de 30 dias para devolver o produto – 100% de satisfação ou devolução do dinheiro. Devolva o produto nas condições em que aceitaria recebê-lo. Naturalmente, tem o direito de abrir a embalagem e testar o produto. Em caso de danos no produto devolvido, reservamo-nos o direito de reduzir o valor do reembolso ou recusar a devolução. O reembolso ou cancelamento da fatura/do pagamento em prestações é normalmente efetuado no prazo de 5 dias úteis. Se selecionar esta opção, enviaremos por e-mail uma etiqueta de devolução e poderá entregar a encomenda no ponto de entrega mais próximo. 4. Troca / Compra errada, NÃO APLICÁVEL a produtos volumosos de grandes dimensões (portes de devolução de 95 SEK a cargo do cliente) Encomendou o produto errado e pretende trocá-lo. Se selecionar esta opção, enviaremos por e-mail uma etiqueta de devolução e poderá entregar a encomenda no ponto de entrega mais próximo. Emitiremos uma nota de crédito ou efetuaremos o reembolso assim que a encomenda for devolvida às nossas instalações. Em seguida, deverá efetuar uma nova encomenda.
Pode desde já efetuar uma nova encomenda do produto que pretende receber em substituição. 5. Troca / Compra errada / Direito de livre resolução para produtos volumosos de grandes dimensões (portes de devolução de 500 SEK a cargo do cliente) Encomendou o produto errado e pretende trocá-lo. Se selecionar esta opção, enviaremos por e-mail uma etiqueta de devolução e poderá entregar a encomenda no DHL ServicePoint mais próximo. Emitiremos uma nota de crédito ou efetuaremos o reembolso assim que a encomenda tiver sido devolvida ao nosso fornecedor. Em seguida, deverá efetuar uma nova encomenda.
Pode desde já efetuar uma nova encomenda do produto que pretende receber em substituição. REEMBOLSO Se escolheu fatura como método de pagamento e já a pagou, o Svea Bank enviar-lhe-á uma nota de crédito. Se ainda não pagou a fatura, esta será cancelada ou parcialmente creditada assim que recebermos a sua devolução. Se pagou com cartão ou através de pagamento bancário direto, o reembolso será efetuado para o mesmo cartão ou conta utilizado na compra. Se selecionar o tipo de pedido errado, o valor do reembolso poderá ser reduzido.