Retourneren – Klachten

1 & 2. Garantieclaim binnen de garantieperiode – kies of je een vervangend product of je geld terug wilt (geen kosten voor de klant) We controleren alle producten voordat we ze verzenden. Mocht een product toch beschadigd of op een andere manier defect zijn, of heb je een verkeerd product of een onjuist aantal ontvangen, dan vervangen we het defecte artikel zo snel mogelijk zonder kosten voor jou. Als je deze optie kiest, sturen we je per e-mail een vooraf betaald retourlabel. Vervolgens kun je het pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde pakketpunt. Zodra we je pakket hebben ontvangen en de garantieclaim hebben goedgekeurd, sturen we je een vervangend product. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade of defecten aan onderdelen die worden veroorzaakt door verkeerd gebruik, overmatige kracht, natuurkrachten, ongevallen, botsingen, inslagen van rondvliegend puin, stenen of andere voorwerpen, onjuiste installatie of wijzigingen en aanpassingen van welke aard dan ook. Wij zijn ook niet verantwoordelijk voor schade aan verstralers of het voertuig die ontstaat door onzorgvuldig gebruik met gemonteerde beschermkappen of filters. De garantie dekt geen persoonlijk letsel en/of materiële schade die ontstaat tijdens de installatie of het gebruik van onze producten. Lakschade of gebarsten glazen/lenzen door invloeden van buitenaf, zoals steenslag, vallen niet onder de garantie. Wij vergoeden nooit eventuele montagekosten die ontstaan in verband met een garantieclaim, noch werkplaatskosten, huurkosten of vergelijkbare kosten als gevolg van een vertraagde levering. Onterechte garantieclaims Als je garantieclaim onterecht blijkt te zijn, brengen we SEK 250 inclusief btw in rekening voor verzend- en administratiekosten. Een onterechte garantieclaim betekent dat het product geen defect vertoont en tijdens onze tests correct functioneert, en dat de oorzaak van het gemelde probleem kan worden toegeschreven aan een onjuiste installatie of onvoldoende probleemoplossing. Een voorbeeld: Een klant koopt een set van drie LED-verstralers en dient een garantieclaim in voor een of meerdere daarvan omdat ze niet branden of niet naar verwachting functioneren. We sturen nieuwe verstralers samen met een vooraf betaald retourlabel. Wanneer we de geretourneerde verstralers testen, blijkt echter dat ze volledig foutloos zijn en correct functioneren. Het kan ook voorkomen dat een klant een garantieclaim indient voor een verstraler die niet brandt, terwijl het daadwerkelijke probleem in de bedrading of aansluiting zit en niet in de verstraler zelf. Een correcte foutdiagnose zou hebben aangetoond dat het probleem een andere oorzaak had, bijvoorbeeld verkeerd aangesloten plus- en mindraden, een verkeerd om geplaatste of slecht aangesloten stekker, een defect relais of een probleem met het elektrische systeem van het voertuig. 3. Herroepingsrecht binnen 30 dagen – ik wil mijn geld terug, geldt niet voor grote frontbeugels, zie punt 5 (retourkosten van SEK 95 voor rekening van de klant) Je hebt 30 dagen retourrecht – 100% tevredenheid of je geld terug. Retourneer het product in de staat waarin je het zelf zou willen ontvangen. Je hebt uiteraard het recht om de verpakking te openen en het product te testen. Bij eventuele schade aan het geretourneerde product behouden wij ons het recht voor om het terug te betalen bedrag te verminderen of de retourzending te weigeren. Terugbetalingen of annuleringen van facturen/termijnbetalingen worden normaal gesproken binnen 5 werkdagen verwerkt. Als je deze optie kiest, sturen we je per e-mail een retourlabel en kun je het pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde pakketpunt. 4. Omruiling / Verkeerde aankoop, NIET VOOR grote, omvangrijke producten (retourkosten van SEK 95 voor rekening van de klant) Je hebt het verkeerde product besteld en wilt het omruilen. Als je deze optie kiest, sturen we je per e-mail een retourlabel en kun je het pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde pakketpunt. We verstrekken een creditnota of betalen het bedrag terug zodra we het pakket retour hebben ontvangen. Vervolgens plaats je een nieuwe bestelling.
Je kunt nu al een nieuwe bestelling plaatsen voor het product dat je in plaats daarvan wilt ontvangen. 5. Omruiling / Verkeerde aankoop / Herroepingsrecht voor grote, omvangrijke producten (retourkosten van SEK 500 voor rekening van de klant) Je hebt het verkeerde product besteld en wilt het omruilen. Als je deze optie kiest, sturen we je per e-mail een retourlabel en kun je het pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde DHL ServicePoint. We verstrekken een creditnota of betalen het bedrag terug zodra het pakket bij onze leverancier is teruggekomen. Vervolgens plaats je een nieuwe bestelling.
Je kunt nu al een nieuwe bestelling plaatsen voor het product dat je in plaats daarvan wilt ontvangen. TERUGBETALING Als je bij je aankoop hebt gekozen voor betaling op factuur en deze al hebt betaald, stuurt Svea Bank je een creditnota. Als je de factuur nog niet hebt betaald, wordt deze geannuleerd of gedeeltelijk gecrediteerd zodra we je retourzending hebben ontvangen. Als je met een betaalkaart of via een directe bankbetaling hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde kaart of rekening die bij de aankoop is gebruikt. Als je het verkeerde type verzoek selecteert, kan het terug te betalen bedrag worden verminderd.