Resi – Reclami

1 & 2. Reclamo durante il periodo di garanzia – scegli se desideri un prodotto sostitutivo o un rimborso (nessun costo per il cliente) Controlliamo tutti i prodotti prima della spedizione. Tuttavia, se un prodotto risulta danneggiato o difettoso in qualsiasi modo, oppure se hai ricevuto un prodotto sbagliato o una quantità errata, sostituiremo l'articolo difettoso il prima possibile senza alcun costo per te. Se selezioni questa opzione, ti invieremo via e-mail un'etichetta di reso prepagata. Potrai quindi consegnare il pacco al punto di spedizione più vicino. Una volta ricevuto il pacco e approvato il reclamo, ti invieremo un prodotto sostitutivo. Non siamo responsabili per danni o difetti a qualsiasi componente causati da uso improprio, forza eccessiva, eventi naturali, incidenti, collisioni, impatti con detriti volanti, pietre o altri oggetti, installazione errata, alterazioni o modifiche di qualsiasi tipo. Non siamo inoltre responsabili per danni ai fari supplementari o al veicolo derivanti da un utilizzo negligente con coperture protettive o filtri montati. La garanzia non copre lesioni personali e/o danni materiali derivanti dall'installazione o dall'utilizzo dei nostri prodotti. Danni alla verniciatura o rotture di vetri/lenti causati da urti esterni, come l'impatto di pietre, non sono coperti dalla garanzia. Non rimborsiamo mai eventuali costi di montaggio derivanti da un reclamo, né spese di officina, noleggio o altri costi simili dovuti a ritardi nella consegna. Reclami ingiustificati Se il tuo reclamo risulta ingiustificato, ti verranno addebitati 250 SEK IVA inclusa per le spese di spedizione e gestione. Un reclamo è considerato ingiustificato quando il prodotto risulta privo di difetti e funziona correttamente durante i nostri test e il malfunzionamento segnalato è riconducibile a un'installazione errata o a una diagnosi insufficiente del problema. Un esempio: Un cliente acquista un set di tre fari supplementari a LED e presenta un reclamo per uno o più fari perché non si accendono o non funzionano come previsto. Inviamo nuovi fari supplementari insieme a un'etichetta di reso prepagata. Tuttavia, quando testiamo i fari restituiti, scopriamo che sono completamente privi di difetti e funzionano correttamente. Può anche accadere che un cliente presenti un reclamo per un faro supplementare che non si accende, mentre il problema reale riguarda il cablaggio o il collegamento e non il faro stesso. Una corretta diagnosi avrebbe dimostrato che il problema era causato da qualcos'altro, ad esempio un collegamento invertito dei cavi positivo e negativo, un connettore inserito al contrario o collegato male, un relè difettoso o un problema all'impianto elettrico del veicolo. 3. Diritto di recesso entro 30 giorni – desidero un rimborso, esclusi i bull bar anteriori di grandi dimensioni, vedere il punto 5 (spese di reso di 95 SEK a carico del cliente) Hai 30 giorni per restituire il prodotto – soddisfazione del cliente al 100% o rimborso. Restituisci il prodotto nelle condizioni in cui tu stesso accetteresti di riceverlo. Naturalmente hai il diritto di aprire la confezione e provare il prodotto. In caso di danni al prodotto restituito, ci riserviamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso o di rifiutare il reso. Il rimborso o l'annullamento della fattura/del pagamento rateale avviene normalmente entro 5 giorni lavorativi. Se selezioni questa opzione, ti invieremo via e-mail un'etichetta di reso e potrai consegnare il pacco al punto di spedizione più vicino. 4. Sostituzione / Acquisto errato, ESCLUSI i prodotti ingombranti di grandi dimensioni (spese di reso di 95 SEK a carico del cliente) Hai ordinato il prodotto sbagliato e desideri sostituirlo. Se selezioni questa opzione, ti invieremo via e-mail un'etichetta di reso e potrai consegnare il pacco al punto di spedizione più vicino. Emetteremo una nota di credito o effettueremo il rimborso una volta ricevuto il pacco. Dovrai quindi effettuare un nuovo ordine.
Puoi già effettuare un nuovo ordine per il prodotto che desideri ricevere al suo posto. 5. Sostituzione / Acquisto errato / Diritto di recesso per prodotti ingombranti di grandi dimensioni (spese di reso di 500 SEK a carico del cliente) Hai ordinato il prodotto sbagliato e desideri sostituirlo. Se selezioni questa opzione, ti invieremo via e-mail un'etichetta di reso e potrai consegnare il pacco al DHL ServicePoint più vicino. Emetteremo una nota di credito o effettueremo il rimborso una volta che il pacco sarà stato restituito al nostro fornitore. Dovrai quindi effettuare un nuovo ordine.
Puoi già effettuare un nuovo ordine per il prodotto che desideri ricevere al suo posto. RIMBORSO Se hai scelto la fattura come metodo di pagamento e l'hai già pagata, Svea Bank ti invierà una nota di credito. Se non hai ancora pagato la fattura, questa verrà annullata o parzialmente accreditata una volta ricevuto il reso. Se hai pagato con carta o tramite pagamento bancario diretto, il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta o sullo stesso conto utilizzato per l'acquisto. Se selezioni il tipo di richiesta sbagliato, l'importo del rimborso potrebbe essere ridotto.