Retours – Réclamations

1 & 2. Réclamation pendant la période de garantie – choisissez entre un produit de remplacement ou un remboursement (sans frais pour le client) Nous vérifions tous les produits avant leur expédition. Toutefois, si un produit est endommagé ou présente un défaut, ou si vous avez reçu un mauvais produit ou une quantité incorrecte, nous remplacerons l'article défectueux dans les plus brefs délais, sans aucun frais pour vous. Si vous choisissez cette option, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée. Vous pourrez ensuite déposer le colis au point de dépôt le plus proche. Dès réception de votre colis et après acceptation de votre réclamation, nous vous enverrons un produit de remplacement. Nous déclinons toute responsabilité concernant les dommages ou défauts affectant un composant et résultant d'une mauvaise utilisation, d'une force excessive, de phénomènes naturels, d'accidents, de collisions, de projections de débris, de pierres ou d'autres objets, d'une installation incorrecte ou de modifications de quelque nature que ce soit. Nous ne sommes pas non plus responsables des dommages causés aux phares longue portée ou au véhicule en raison d'une utilisation négligente avec des protections ou des filtres installés. La garantie ne couvre pas les blessures corporelles et/ou les dommages matériels résultant de l'installation ou de l'utilisation de nos produits. Les dommages à la peinture ou les verres/lentilles fissurés à la suite d'impacts extérieurs, tels que des projections de pierres, ne sont pas couverts par la garantie. Nous ne remboursons jamais les éventuels frais de montage liés à une réclamation, ni les frais d'atelier, de location ou autres frais similaires résultant d'un retard de livraison. Réclamations injustifiées Si votre réclamation s'avère injustifiée, des frais de transport et de traitement de 250 SEK, TVA comprise, vous seront facturés. Une réclamation est considérée comme injustifiée lorsque le produit ne présente aucun défaut et fonctionne correctement lors de nos tests, et que le dysfonctionnement signalé résulte d'une installation incorrecte ou d'un diagnostic insuffisant. Exemple : Un client achète un ensemble de trois phares longue portée LED et dépose une réclamation concernant un ou plusieurs d'entre eux parce qu'ils ne s'allument pas ou ne fonctionnent pas comme prévu. Nous envoyons de nouveaux phares accompagnés d'une étiquette de retour prépayée. Cependant, lorsque nous testons les phares retournés, nous constatons qu'ils ne présentent aucun défaut et fonctionnent parfaitement. Il peut également arriver qu'un client signale un phare qui ne s'allume pas, alors que le véritable problème provient du câblage ou du raccordement et non du phare lui-même. Un diagnostic correctement effectué aurait révélé que le problème avait une autre origine, par exemple une inversion des connexions positive et négative, un connecteur branché à l'envers ou mal fixé, un relais défectueux ou un problème dans le système électrique du véhicule. 3. Droit de rétractation sous 30 jours – remboursement demandé, hors grandes barres de protection avant, voir le point 5 (frais de retour de 95 SEK à la charge du client) Vous disposez d'un droit de retour de 30 jours – satisfaction garantie à 100 % ou remboursement. Retournez le produit dans l'état dans lequel vous accepteriez vous-même de le recevoir. Vous avez bien entendu le droit d'ouvrir l'emballage et de tester le produit. En cas de dommages sur le produit retourné, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement ou de refuser le retour. Le remboursement ou l'annulation de la facture/du paiement échelonné intervient normalement sous 5 jours ouvrables. Si vous choisissez cette option, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour et vous pourrez déposer le colis au point de dépôt le plus proche. 4. Échange / Erreur d'achat, HORS produits volumineux (frais de retour de 95 SEK à la charge du client) Vous avez commandé le mauvais produit et souhaitez l'échanger. Si vous choisissez cette option, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour et vous pourrez déposer le colis au point de dépôt le plus proche. Nous établirons un avoir ou procéderons au remboursement dès réception du colis. Vous devrez ensuite passer une nouvelle commande.
Vous pouvez dès maintenant passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. 5. Échange / Erreur d'achat / Droit de rétractation pour les produits volumineux (frais de retour de 500 SEK à la charge du client) Vous avez commandé le mauvais produit et souhaitez l'échanger. Si vous choisissez cette option, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour et vous pourrez déposer le colis au DHL ServicePoint le plus proche. Nous établirons un avoir ou procéderons au remboursement dès que le colis aura été retourné à notre fournisseur. Vous devrez ensuite passer une nouvelle commande.
Vous pouvez dès maintenant passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. REMBOURSEMENT Si vous avez choisi le paiement par facture et que celle-ci a déjà été réglée, Svea Bank vous enverra un avoir. Si vous n'avez pas encore payé la facture, elle sera annulée ou partiellement créditée dès réception de votre retour. Si vous avez payé par carte ou par paiement bancaire direct, le remboursement sera effectué sur la même carte ou le même compte que celui utilisé lors de l'achat. Si vous sélectionnez un type de demande incorrect, le montant du remboursement peut être réduit.