Devoluciones – Reclamaciones

1 & 2. Reclamación dentro del período de garantía: elige si deseas un producto de sustitución o un reembolso (sin coste para el cliente) Revisamos todos los productos antes de enviarlos. Sin embargo, si un producto está dañado o presenta algún defecto, o si has recibido un producto incorrecto o una cantidad equivocada, sustituiremos el artículo defectuoso lo antes posible sin ningún coste para ti. Si seleccionas esta opción, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución con los gastos de envío pagados. Después, podrás entregar el paquete en el punto de entrega más cercano. Una vez que hayamos recibido tu paquete y aprobado la reclamación, te enviaremos un producto de sustitución. No nos hacemos responsables de los daños o defectos en ningún componente causados por un uso incorrecto, fuerza excesiva, fenómenos naturales, accidentes, colisiones, impactos de objetos proyectados, piedras u otros elementos, instalación incorrecta o alteraciones y modificaciones de cualquier tipo. Tampoco nos hacemos responsables de los daños en los faros auxiliares o en el vehículo derivados de un uso negligente con cubiertas protectoras o filtros instalados. La garantía no cubre lesiones personales ni daños materiales derivados de la instalación o el uso de nuestros productos. Los daños en la pintura o las roturas de cristales/lentes causados por impactos externos, como las piedras, no están cubiertos por la garantía. Nunca reembolsamos los posibles costes de instalación derivados de una reclamación, ni los gastos de taller, alquiler u otros similares ocasionados por un retraso en la entrega. Reclamaciones injustificadas Si tu reclamación resulta injustificada, se te cobrarán 250 SEK, IVA incluido, en concepto de gastos de envío y gestión. Se considera una reclamación injustificada cuando el producto no presenta ningún defecto y funciona correctamente al realizar nuestras pruebas, y la causa del problema puede atribuirse a una instalación incorrecta o a una comprobación insuficiente de la avería. Un ejemplo: Un cliente compra un juego de tres faros auxiliares LED y presenta una reclamación por uno o varios de ellos porque no se encienden o no funcionan como esperaba. Enviamos nuevos faros auxiliares junto con una etiqueta de devolución con los gastos pagados. Sin embargo, cuando probamos los faros devueltos, comprobamos que no presentan ningún defecto y funcionan perfectamente. También puede ocurrir que un cliente reclame por un faro auxiliar que no se enciende, aunque el problema real esté en el cableado o en la conexión y no en el propio faro. Una comprobación adecuada habría demostrado que el problema se debía a otra causa, como una conexión incorrecta de los cables positivo y negativo, un conector colocado al revés o mal conectado, un relé defectuoso o un problema en el sistema eléctrico del vehículo. 3. Derecho de desistimiento en un plazo de 30 días: solicito un reembolso, excepto defensas delanteras grandes; consulta el apartado 5 (gastos de devolución de 95 SEK a cargo del cliente) Dispones de 30 días para devolver tu compra: satisfacción del cliente al 100 % o te devolvemos el dinero. Devuelve el producto en el estado en el que tú mismo aceptarías recibirlo. Por supuesto, tienes derecho a abrir el embalaje y probar el producto. Si el producto devuelto presenta daños, nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso o rechazar la devolución. El reembolso o la cancelación de la factura o del pago a plazos se realiza normalmente en un plazo de 5 días laborables. Si seleccionas esta opción, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución y podrás entregar el paquete en el punto de entrega más cercano. 4. Cambio / Compra equivocada, NO APLICABLE a productos grandes y voluminosos (gastos de devolución de 95 SEK a cargo del cliente) Has pedido un producto equivocado y deseas cambiarlo. Si seleccionas esta opción, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución y podrás entregar el paquete en el punto de entrega más cercano. Emitiremos un abono o realizaremos el reembolso cuando recibamos el paquete. Después, deberás realizar un nuevo pedido.
Ya puedes realizar un nuevo pedido del producto que deseas recibir en su lugar. 5. Cambio / Compra equivocada / Derecho de desistimiento para productos grandes y voluminosos (gastos de devolución de 500 SEK a cargo del cliente) Has pedido un producto equivocado y deseas cambiarlo. Si seleccionas esta opción, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución y podrás entregar el paquete en el DHL ServicePoint más cercano. Emitiremos un abono o realizaremos el reembolso cuando el paquete haya sido devuelto a nuestro proveedor. Después, deberás realizar un nuevo pedido.
Ya puedes realizar un nuevo pedido del producto que deseas recibir en su lugar. REEMBOLSOS Si elegiste factura como método de pago y ya la has pagado, Svea Bank te enviará una factura rectificativa. Si todavía no has pagado la factura, esta se cancelará o se abonará parcialmente cuando recibamos tu devolución. Si pagaste con tarjeta o mediante pago bancario directo, el reembolso se realizará en la misma tarjeta o cuenta utilizada para la compra. Si seleccionas un tipo de solicitud incorrecto, el importe del reembolso podría reducirse.