Rücksendung – Reklamation

1 & 2. Reklamation innerhalb der Garantiezeit – wählen Sie, ob Sie einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung wünschen (keine Kosten für den Kunden) Wir überprüfen alle Artikel, bevor wir sie versenden. Sollte ein Artikel dennoch beschädigt oder anderweitig defekt sein oder sollten Sie einen falschen Artikel oder eine falsche Menge erhalten haben, ersetzen wir den fehlerhaften Artikel schnellstmöglich und ohne Kosten für Sie. Wenn Sie diese Option wählen, senden wir Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Anschließend geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen Paketannahmestelle ab. Sobald wir Ihr Paket erhalten und die Reklamation anerkannt haben, senden wir Ihnen einen Ersatzartikel. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden oder Defekte an Komponenten, die durch unsachgemäße Verwendung, Gewalteinwirkung, Naturgewalten, Unfälle, Zusammenstöße, den Aufprall von umherfliegenden Gegenständen, Steinen oder anderen Objekten, fehlerhafte Installation oder Veränderungen und Modifikationen jeglicher Art verursacht werden. Ebenso haften wir nicht für Schäden an Zusatzscheinwerfern oder Fahrzeugen, die durch unachtsame Verwendung mit montierten Schutzabdeckungen oder Filtern entstehen. Die Garantie deckt keine Personen- und/oder Sachschäden ab, die bei der Installation oder Verwendung unserer Produkte entstehen. Lackschäden oder gesprungene Gläser/Linsen aufgrund äußerer Einwirkungen, beispielsweise durch Steinschlag, sind von der Garantie ausgeschlossen. Wir erstatten grundsätzlich keine Montagekosten, die im Zusammenhang mit einer Reklamation entstehen können, sowie keine Werkstattkosten, Mietkosten oder ähnliche Aufwendungen aufgrund einer verspäteten Lieferung. Unberechtigte Reklamationen Sollte sich Ihre Reklamation als unberechtigt herausstellen, berechnen wir Ihnen SEK 250 einschließlich Mehrwertsteuer für Versand und Bearbeitung. Eine unberechtigte Reklamation liegt vor, wenn das Produkt bei unserer Prüfung fehlerfrei ist und ordnungsgemäß funktioniert und die Ursache der gemeldeten Funktionsstörung auf eine fehlerhafte Installation oder unzureichende Fehlersuche zurückzuführen ist. Ein Beispiel: Ein Kunde kauft ein Set aus drei LED-Zusatzscheinwerfern und reklamiert einen oder mehrere davon, weil sie nicht leuchten oder nicht wie erwartet funktionieren. Wir senden neue Zusatzscheinwerfer zusammen mit einem vorfrankierten Rücksendeetikett. Bei der Prüfung der zurückgesendeten Zusatzscheinwerfer stellt sich jedoch heraus, dass diese vollständig fehlerfrei sind und einwandfrei funktionieren. Es kann auch vorkommen, dass ein Kunde einen Zusatzscheinwerfer reklamiert, der nicht leuchtet, obwohl das eigentliche Problem an der Verkabelung oder am Anschluss und nicht am Scheinwerfer selbst liegt. Eine ordnungsgemäße Fehlersuche hätte gezeigt, dass das Problem eine andere Ursache hat, beispielsweise vertauschte Plus- und Minusanschlüsse, einen falsch herum eingesteckten oder nicht richtig sitzenden Stecker, ein defektes Relais oder einen Fehler in der Fahrzeugelektrik. 3. Widerrufsrecht innerhalb von 30 Tagen – Rückerstattung gewünscht, ausgenommen größere Frontbügel, siehe Punkt 5 (Rücksendekosten von SEK 95 trägt der Kunde) Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht – 100 % Kundenzufriedenheit oder Geld zurück. Senden Sie den Artikel in einem Zustand zurück, in dem Sie ihn selbst erhalten möchten. Selbstverständlich dürfen Sie die Verpackung öffnen und das Produkt testen. Bei Beschädigungen des zurückgesendeten Produkts behalten wir uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag zu reduzieren oder die Rückgabe abzulehnen. Die Rückerstattung oder Stornierung einer Rechnung/Ratenzahlung erfolgt normalerweise innerhalb von 5 Werktagen. Wenn Sie diese Option wählen, senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett. Anschließend geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen Paketannahmestelle ab. 4. Umtausch / Fehlkauf, AUSGENOMMEN größere sperrige Produkte (Rücksendekosten von SEK 95 trägt der Kunde) Sie haben das falsche Produkt bestellt und möchten es umtauschen. Wenn Sie diese Option wählen, senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett. Anschließend geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen Paketannahmestelle ab. Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, stellen wir eine Gutschrift aus oder erstatten den Betrag. Anschließend geben Sie eine neue Bestellung auf.
Sie können bereits jetzt eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben. 5. Umtausch / Fehlkauf / Widerrufsrecht für größere sperrige Produkte (Rücksendekosten von SEK 500 trägt der Kunde) Sie haben das falsche Produkt bestellt und möchten es umtauschen. Wenn Sie diese Option wählen, senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett. Anschließend geben Sie das Paket beim nächstgelegenen DHL ServicePoint ab. Sobald das Paket bei unserem Lieferanten eingetroffen ist, stellen wir eine Gutschrift aus oder erstatten den Betrag. Anschließend geben Sie eine neue Bestellung auf.
Sie können bereits jetzt eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben. RÜCKERSTATTUNG Wenn Sie beim Kauf Rechnung als Zahlungsmethode gewählt und diese bereits bezahlt haben, erhalten Sie von Svea Bank eine Gutschrift. Wenn Sie die Rechnung noch nicht bezahlt haben, wird sie storniert oder teilweise gutgeschrieben, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wenn Sie mit Karte oder per direkter Bankzahlung bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Karte bzw. dasselbe Konto, die bzw. das Sie beim Kauf verwendet haben. Wenn Sie die falsche Vorgangsart auswählen, kann dies zu einer Verringerung des Erstattungsbetrags führen.